编者按 C2C是国内电子商务的一匹黑马。C2C不仅将引发一场网络消费观念革命，更是网络产业的一个重要组成部分。本期“互联网业务”版块就C2C的一些热点话题展开探讨。

    C2C热引发网络消费观念革命

    本报实习记者 廖鸿翔

    就目前的情况看，C2C一路快跑，这股热潮似乎已

经蔓延至整个网络世界。而C2C风潮更可能会给人们的生活消费观念带来巨大的变革。

    电子商务的发展与人们消费观念的变革一直是一个互动的过程。电子商务与传统商务一样，消费者的消费观念、消费偏好和终消费行为是其赖以生存的根本。如果消费者不接受新兴的消费方式，那么电子商务无疑成了无源之水，无本之木。生存都有问题，又何谈发展。另一方面，如果没有一个较完善的网上消费环境，将很难吸引消费者注意力，新兴的消费方式又从何做起？也就是说，电子商务的不断发展影响人们的消费习惯，人们消费习惯的变革又会促进电子商务的再发展。

    当前我国的电子商务发展形势是比较有利的。近年来网络发展水平得到很大提高，基础网络覆盖率逐渐提高。而电脑也日益成为大众消费品，宽带网普及千家万户，这些都为电子商务提供了硬件基础。软件方面，网络支付机制不断完善中，安全方便的电子货币支付系统也渐渐步入实用阶段。网络交易诚信系统已经在许多地方法规中得到确立。同时，邮电等全国性的大型流通企业也加入到电子商务的物流网络当中。物流网络的配套将使电子商务的效率大大提高。

    电子商务的平台正在逐步完善，但是许多消费者仍然受着传统购物观念的束缚。不少消费者坚持耳听为虚、眼见为实的传统购买心态及对新事物的不信任感，或多或少制约了网络营销的发展。现在在网络上购物的主要还是年轻人这个群体。他们对新事物感兴趣，也愿意尝试，所以在C2C发展的初阶段，他们很自然的就充当了“个吃螃蟹的人”。凡事都有次，而且这个次总是显得很关键。年轻群体在选择网上购物的时候，多数是抱着一种尝新鲜的心态，毕竟这些商品是以一种虚拟的方式销售的。对于商品，他们所能见到的也只是一些相关图片和简单的文字介绍。对于卖家，了解的可能更少。这样的次网购多少会令人有一些紧张和担心。因此选择一些小额交易进行试探性的尝试显得比较可行。如果交易顺利，以较低的成本买到自己心仪的东西，那种伴随而来的喜悦很容易就会让他们对网上购物这种消费方式产生好感。有了成功的经验，他们就更愿意进行网络购物。他们会认为，这是安全有效的。而后一次又是成功的网购经历会使他们越加信赖网络。久而久之这些“吃螃蟹的人”就会变成对网络形成依赖的网购族。一直以来，有很多人怀疑电子商务，怀疑C2C，主要是因为没有更多接触，缺少深入了解。

    何况，网上商店提供的货品和服务的地域性特点相当明显。过去在一个城市很少见，在另一个城市却很平常的小东西，消费者想得到它，可能要费很大的周折才能买到。而在网上，只要你付款，剩下的就不用你太多的去考虑，在家等着收货就行了。这对于那些年轻的白领来说，实在是莫大的喜讯。白领们收入稳定，可以赶时髦，可惜工作太忙，有钱却没时间花。上网买东西带来的至少是一种足不出户的方便。这种购物的经验很可能在他们的群体中得到推广。原本从不网购的消费人群很可能因为同学、朋友或者同事的介绍加入到网络消费的行列中去。目前在网上购物消费的人群在整个的消费市场中的比例还很小。但这就象滚雪球一样，网络消费群体的基数会慢慢变大，逐步得到更多人的认同。

    今天的C2C热，一个重要的原因是使用者从中尝到了甜头，得到了实惠。任何一种交易模式都必须是以诚信为基础的。网上卖家要想做长久生意，必然会注重自身信誉的树立。销售者的诚信给交易增加的是安全分。同样是安全可靠，那么在网上消费和到大卖场去shopping就没有什么不同。这种时候送货上门的服务自然更受欢迎。

    不同于传统消费方式的见货再买货，网络消费提供给消费者更多的资讯和类比信息。同样的货品，你可以有更多的选择余地。只需要点点鼠标，大量的参考比较信息就触手而来，足令你的消费更从容。C2C等网上交易模式给消费者提供了一种方便、安全、实惠的购物方式，受到年轻群体的追捧。尽管，这个群体还很有限。但是，年轻的网络消费群体对新事物的感受力强、敏锐度高。同时，这一群体具备很强的消费能力。网上消费的观念一旦在这一代心里扎根，电子商务发展的前景将会难以限量。现在电子商务的热潮主要还是集中在C2C网上购物一块上。这是狭义的电子商务。网络购物只是电子商务中很小的一部分内容。当网络消费观念逐渐深入人心，电子商务广泛应用的可能性也会相应的加大。互联网商务的发展壮大将会为消费者营造更好的网络经济环境。在这一进程中，传统经济的消费观念、消费方式都会发生翻天覆地的变化。消费革命的冲击使生活在不同地区的人们被网络连成一个大市场，并且市场中每个人都可以挑选自己喜欢的购物方式，只要它值得信赖。网上消费人群不断壮大终会带动整个社会消费人群的观念转变。人们将不会一直停留在网上购物这一初级阶段，电子商务的其他模式也必将得到人们的广泛尝试，直到逐渐演变为主流商务模式。

    在中国电子商务市场还未能完全兴奋起来的时候，C2C的热潮无疑是网络经济的催化剂。它极大地刺激消费者的欲望，同时也改变着消费者的传统观念。C2C引发的变革很可能预示着未来整个社会消费观念的方向。

C2C是网络产业的重要组成部分

    本报实习记者 陈丽容

    种种迹象表明，２００５年将是中国Ｃ２Ｃ发生巨大转变的一年。今年季度淘宝网的商品交易额超过１０亿人民币，ｅＢａｙ易趣网则超过８亿人民币，数据如此可观，以致各大媒体都认为，中国的Ｃ２Ｃ即将井喷。另外据有关专家预测，２００６年，中国参与网上交易的用户将增长到１３４０万，中国Ｃ２Ｃ市场将达到８０亿元的市场规模，而目前整个国内Ｃ２Ｃ的成交额仅仅为十几亿，尚处于萌芽状态。因此有业内人士认为，中国Ｃ２Ｃ电子商务市场将进入一个全面飞跃的发展阶段。那么Ｃ２Ｃ是否将成为电子商务的后起之秀？它又将会有什么样的演变呢？对此，我们采访了电子商务领域的专家，复旦大学管理学院戴伟辉教授和电子商务指南网站创始人王通先生。

    记者：从淘宝的发展来看，C2C受到一定用户的青睐，那么， C2C能得到用户认可的原因是什么？

    戴伟辉：中国人口众多以及网络基础设施的不断改善和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ应用的日益普及，为Ｃ２Ｃ电子商务的发展提供了巨大的潜在市场。Ｃ２Ｃ电子商务交易具有买卖双方直接互动、交易成本低和快速便捷等特点，其发展要受到Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户群体数量、用户购物习惯、物流和资金流，尤其是网络交易的信任度等因素的影响。近年来，我国国内的电子商务环境有了很大改善，资金流的问题已基本解决，大中城市的专业化物流体系也有了很大的发展，根据中国互联网信息中心（ＣＮＮＩＣ）的调查结果表明：目前网民和非网民中对互联网持信任和基本信任态度的人数均占多数。易趣、淘宝等电子商务网站一直在不断探索符合中国国情特点的Ｃ２Ｃ交易模式，这些模式在实践中经过发展和完善，已经逐渐成熟，所以能够被中国的用户所认可和接受。

    王通：我认为Ｃ２Ｃ模式之所以得到认可，首先是因为它的成本低，一般在淘宝、ｅＢａｙ易趣以及同类的网站开店的成本都非常低甚至是免费的。其次是开网店的条件简单，Ｃ２Ｃ网站就是一个网上大商城，而且是一个设备非常齐全的网上大商城，你不需要懂什么技术，只要会上网，就可以轻松地开一家网店。后是电子商务环境的日趋成熟，比如在线支付和网上信用制度等的完善，网店收入相当可观等等，这些都是它得到认可的直接原因。

    记者：对于C2C这种电子商务模式，相信在未来的一段时间内，其用户数量和交易商品数量将不断增加，交易商品的范围将越来越广，会被更多的人接受。那么从长远看，这种模式能够获利吗？对于网络产业来说，C2C模式的可行性有多大？

    戴伟辉：目前，Ｃ２Ｃ的电子商务交易额只占中国电子商务交易总额的１％以下，但其交易次数巨大、商品种类和地域覆盖范围十分广泛。Ｃ２Ｃ交易的商品大多与人们的日常生活密切相关，中国目前的恩格尔系数还很高，居民的大部分收入须用于生活必需品的消费，Ｃ２Ｃ的市场发展空间还非常巨大。随着Ｃ２Ｃ电子商务环境的进一步改善和人们对网络购物的了解和熟悉，Ｃ２Ｃ模式将会被越来越多的人所接受。Ｃ２Ｃ电子商务的获利要受到很多因素的影响，但其减少了中间交易环节，在商品的选购、税收和运输周转等方面都具有优势，与传统的交易模式相比较当然具备很好的获利优势。Ｃ２Ｃ电子商务实际上已经成为了网络产业的一个重要组成部分，未来的发展将进一步从实物交易转向文化、生活、娱乐和各种咨询服务上来，为网络产业的发展不断增添新的活力。

    王通：随着电子商务的进一步发展，Ｃ２Ｃ模式的优势会越来越明显。因为Ｃ２Ｃ网站提供的只是一个平台，就像一个大商城，设备和服务配套等条件好，人气也够，商户赚了钱，那么租金和相关的服务费等一系列延续的合法费用自然就有人愿意交，收钱不困难，网站自然也就有利可获。

    记者：国内目前主要C2C电子商务网站有易趣、淘宝、一拍三家，他们收取费用都很低，或有的干脆免费，这对于迅速普及C2C做大C2C的市场是不可或缺的一步，收取登记费会造成隐患吗？

    戴伟辉：这些网站采取低廉的收费策略主要是为了吸引顾客，培养客户群体，增加总体交易额，并通过网络广告和用户资金周转所产生的利息等方式获得赢利。有些网站的Ｃ２Ｃ用户与Ｂ２Ｃ用户是互相贯通的，Ｃ２Ｃ客户很容易转换为Ｂ２Ｃ的客户，网站可以通过Ｂ２Ｃ方式从厂家获得更多的收益。在Ｃ２Ｃ中是否会收取登记费是根据网站的主要收入来源和市场的竞争状况决定的，收取登记费后必然会导致部分客户的流失、增加网络的交易成本。随着Ｃ２Ｃ的快速发展和网站数量的急剧增加，必然面临着资源整合、优胜劣汰和专业化、细分化的新局面，未来能够真正获得良好发展的Ｃ２Ｃ网站必然是那些具备一定客户规模，能够以优质服务和低廉收费服务于客户，并在商务模式上能够不断创新的名牌网站。

    王通：前面已经讲过，Ｃ２Ｃ将来的收费是很自然的事情。目前的免费策略主要就是为了推动国内电子商务环境的进一步成熟，以及吸引更多的用户。这种免费策略并不新鲜，就像现实中的大型商城开展前的一段优惠期。所以，现在免费并不会给以后收费带来隐患，这种做法只是前期的投入大一点。

    记者：商家的聚集带来了C2C电子商务越来越旺的人气，但是，制约电子商务发展的信用问题仍然没有得到很好的解决，瓶颈效应日渐突出，这会不会对整个行业造成毁灭性的打击？另外，2005年eBay将在中国市场投资1亿美元，首先就是要在网络交易的诚信与安全上下足功夫，您觉得这种举措对于完善C2C会有很大的收益吗？

    戴伟辉：诚信问题对于中国Ｃ２Ｃ电子商务的发展至关重要，随着买卖双方对该问题认识的不断深入和自律精神的培养，以及相关的技术手段和法律法规制度的不断完善，我相信这一问题将逐步获得解决。许多网站已经建立起了符合中国国情特点的诚信评估体系及安全交易与责任认定规则，在实践中收到了很好的效果。这方面的发展还有一个探索和完善的过程，包括网络交易的实名制、交易登记备案制及联网信用管理等制度都在研究之中，未来会逐渐付诸实施，为中国Ｃ２Ｃ电子商务的发展提供良好的信用管理环境。在目前状况下，ｅＢａｙ等投巨资建立网络交易的诚信与安全环境是很有价值的，但这更需要政府相关部门的主导和全社会的共同参与，才能在管理的规范化、法制化和系统化方面获得更好的发展。

    王通：信用是问题，但不是致命问题，网上做生意有诚信问题，现实中做生意其实也存在诚信问题。之所以被提出，更多是因为在网络上买卖双方不见面就可以交易的原因。另外，易趣和淘宝以及其他的网站都在不断的完善自己的信用制度，比如ｅＢａｙ在诚信与安全上下了功夫等。另外，解决诚信问题需要的是多方共同努力的，单靠网站运营商是不够的，相信过不了多久，国家也会参与制订相关的个人诚信制度，那么诚信制度的完善，只是时间的问题。

    记者：C2C的优势很明显，比如凝聚人气，提高品牌认知，但获利优势并不突出。要真正获利就要用更多的手法和其他角度去探索。有一种说法“不管是易趣、淘宝还是一拍都认识到一点：抓住越来越多的C，然后把他们培养成B，后从B这里赚钱！”这句话您认同吗？如果认同是不是说明这种模式不会成为主流模式？在所有电子商务who to who的模式中到底哪种方式会成为主流？

    戴伟辉：这种说法有一定的道理，我认为更是代表了Ｃ２Ｃ未来的发展方向。从目前Ｃ２Ｃ的交易实质来看，有很多商品是先由个人从厂家批发来，然后再通过Ｃ２Ｃ出售给个人的。随着信息渠道的畅通和厂家市场服务能力的增强，未来越来越多Ｃ２Ｃ客户将可能直接通过Ｂ２Ｃ的方式向厂家购买商品。此外，对Ｃ２Ｃ的卖方而言，当交易数量发展到一定的规模时，很可能成立专业性的公司从而演变成为Ｂ２Ｃ。然而，对于某些服务和非实物产品而言，Ｃ２Ｃ还有相当大的发展空间。

    王通：如果站到Ｃ２Ｃ网站运营商角度考虑，我还是比较认同这种说法的，如果站在用户的角度，我就不会用单纯的ｗｈｏ ｔｏ ｗｈｏ模式来形容。因为这些模式的说法都是前几年网站运营商弄出来的概念，而其实用户都比较务实，根本不会去在乎自己做的生意叫什么模式，只要能赚钱。另外，我认为各种模式都有自己的市场空间无所谓主流，因为各自定位不同，相互之间不会有太大的冲突。Ｃ２Ｃ只是电子商务发展中的一种模式，它能够挖掘的，早已经不是电子商务的桶金，电子商务的桶金更确切地说，是被阿里巴巴的Ｂ２Ｂ挖了。　

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