电商网站是独立站的门面，为给消费者留下良好的第一印象，将流量转化为实际购买，卖家需要对整个网站购物流程进行针对性优化，具体可以参考以下9个优化方向：

1. 巧用弹窗

许多电商网站都有开屏弹窗，进行隐私政策提醒或是品宣推广。如何有效利用弹窗优势，避免扰人反感，谨记以下基本常识：

·不要强行宣传自己的移动应用程序并引导用户下载；

·调查问卷在用户完成购买或弃购时跳出，用户配合率会更高；

·为用户提供价值或给予即时满足感，可以有效鼓励用户订阅品牌的电子邮件推送；

·减少使用不必要或容易引起用户反感的弹窗。

2. 优化网站搜索体验

用户的检索信息明确传达了他们的需求，对卖家来说是宝贵的参考信息，优化搜索程序也有助于用户更快捷的找到目标产品：

·定期查看用户搜索数据，以分析热搜内容和产品；

·检查和测试搜索建议和热搜词结果页，尤其是在新品上架期间；

·利用搜索查询数据来指导品牌的促销和产品决策。

3.交叉销售的相关性

交叉销售推荐可以触发消费者的购买冲动，是商家为提高AOV（平均订单价值）的常用计谋，通常情况下，交叉销售会以以下几种形式呈现：

·People also viewed（大家都在逛）

·Customers also bought（别人还买了）

·You may also like（你可能还喜欢）

·Related items（相关产品）

·Items that go well with this（搭配产品）

·Recommended for you（为你推荐）

推荐产品的相关性极为重要，在创建交叉销售前，需要先洞察用户的购物目的，确保推荐产品符合客户潜在需求，并查看数据以监控相关的配售率。

4.网站运行速度

网站运行速度是决定网站好坏的首要标准，这一点应该是显而易见的。如果你的独立站网站使用了托管平台（例如Shopify、BigCommerce等），确保所使用的所有应用插件不会减慢网站的速度，并检查图片大小会否影响网站加载时间。如果电商网站使用的是非托管平台（例如Magento和woocommerce），那么整体网站速度和所订购的托管计划密切相关。

5. 产品列表

优质的产品列表设计可以推动消费者加购产品，为优化相关页面，需要考虑的一些关键事项包括：

·默认产品排序：产品列表可以按照上架时间、销量情况、价格高低、搜索相关性、热搜产品等进行默认排序，选择最有利于刺激用户加购消费的设置。

·过滤筛选项：产品属性包括尺寸、颜色、款式、价格、评级、上架时间、兼容性等，这些筛选分类项根据销售产品而有所区分。确保提供合适且充足的筛选项，帮助用户更快找到所需产品。

·库存情况和交付时间：在供应链问题频出和产品稀缺的时代，产品库存往往比价格发挥更大的优势，可立即发货的现货成为消费者更关心的要素。确保产品列表设置显示产品库存情况和预计交付时间，以提高用户的消费信心。

·定价和促销：向消费者说明产品促销情况，不要简单标示产品具体折扣，还需展示折扣后价格，让人一眼明了实际优惠力度。

6. 产品详细页

思考消费者在浏览产品时关注哪些信息和细节，以优化产品详情页，如：

·产品使用场景图

·产品各个角度图像

·细节放大图

·视频概述

·AR图示

·库存状态或交货时间

·Q&A

·热门评论

·详细的产品规格

确保所提供的信息是受众最感兴趣的内容，以衬衫为例，消费者可能会更关心衣物的清洗说明(干洗、机洗、手洗、分洗、冷挂晾干等)、材料、原产国、是否可持续/环境友好、皱纹护理说明、可燃性、尺码表等，基于不同产品详略说明其相关属性情况。

7. 购物车

购物车是消费者购物之旅的一个关键节点，为推动消费者做出购物决策，可以参考以下技巧：

·提供一个返回产品详情页的简单路径，让消费者可以快速返回查看遗漏的信息和细节；

·清晰易懂且客户友好的退货政策；

·标示明确的售价，或促销后可节省的金额信息；

·灵活的物流履行选项，例如送货上门，送货到店，到店取货等；

·展示相关的交叉销售(（参考上文第3点）；

·设置一个弃购程序，如果商品在购物车中停留够一定时间，自动向客户发送一封“提醒”邮件。

8. 结算流程

为确保消费者在购物之旅终点顺利下单结算，

以下是一些你需要确保的事情，以确保客户在完成结帐过程后完成结帐:

·轻松快捷的结算流程；

·明细的结算说明；

·提供免费/低成本的运输选项（即使是走海运等慢速物流，能免运费也是一个诱人选项）；

·提供能够利用浏览器存储的信息进行自动填充的功能，减少重复性的麻烦；

·选择性提供“先享后付”（BNPL）支付选项，这种支付服务如今越来越受消费者欢迎。

9. 移动应用

以上8点同样适用于移动应用程序的购物流程优化，确保在手机端测试以上内容，多渠道完善购物旅程体验。

封面/图虫创意