乔布斯曾经说过：“世界上最有权势的人就是讲故事的人。他们设定了未来一整代人的愿景、价值观和议程。”

苹果的伟大，乔布斯功不可没，而苹果的惊艳，离不开沟通。网站制作也是如此，最初和客户接触，需要沟通，网站设计过程中，也需要沟通，沟通的目的，一个是了解用户的需求，二是在这个基础之上，做出比客户期待值高出一大截甚至更好的网站。

这种沟通的过程，也许在一个网站建设公司中，是由客服完成的，网站建设公司通过业务员的宣传，从而获得客户，然后客户最先联络的是业务员，二者都有一个显著的缺点，对网站的精髓不是十分了解，一个刻意挑剔，一个虚以应付，难免会出现一些空口承诺，为以后的网站建设留下隐患。

当双方已经谈妥，准备进行网站制作的时候，真正懂得人开始工作了，这个时候，网站设计人员按照既定的计划书按部就班的进行，还是和客户沟通一下。

问题就出在这里，因为在习惯思维中，网站设计师就是做网站的，沟通那是别人的事情，而如果换位思考，客户和设计师之间的沟通，那才能“撞”出火花，沟通才最彻底。

为什么有时候网站设计和客户之间需要隔一层，而不去沟通呢?害怕吵架，担心遇到麻烦，耽误时间……也许理由有很多种，从本能上开始拒绝这种沟通，设计的出的网站不过时所谓的“教科书”式的，缺少灵性，这样的网站，打眼一看，没有什么问题，但是不要忘记了，我们做的是高端网站，不是普通的网站，在服务上，已经差了一截。

双方能够进行交流，对彼此的预期有了大概的了解，就客户而言，他们对网站的预期并不是固定的，因为对这个行业的处于一知半解之中，就网站制作而言，也会对客户提出的一些无力要求，感到很是不解，为了达到不可能，结果有很多精力就忙于“应付”上了。

如果这样，双方都摊牌，进行有效的沟通，他们的问题是什么、他们的诉求是什么、你的观点是什么——然后提供一些你能想到的、对于你们双方都很公平并且明智的解决方案。这样的做出的网站才会真的让双方都满意。