都在说企业数字化，那什么是数字化转型？

数字化转型是企业将技术融入其业务以推动根本性变革的过程。其好处是什么？提高效率、增强业务灵活性，并最终为员工、客户和股东释放新价值。

数字化转型有很多不同的途径，每个组织的转型之路都是独一无二的。例如，一家公司可能会引入人工智能或云计算来增强客户体验。或者，它可能会重新设计其供应链以更好地利用机器学习。一家公司甚至可以准确预测客户几个月后想要的产品，然后调整生产以满足需求。

但无论如何，开启数字化转型之旅都需要一种新的思维方式。这是一个重新构想公司运作方式的机会，通常是从头开始。

与数字化转型相关的，有两个概念：

一种是将模拟信息和数据转换为数字形式的过程，例如扫描照片或文档并将其存储在计算机上。

另一种则是利用数字技术改变业务流程和项目，例如培训员工使用旨在帮助更快推出产品的新软件平台。

虽然数字化转型可能包括数字化的具体工作，但从大局看，是会超越项目层面，影响整个组织的。

对于大多数公司来说，数字化转型需要摆脱传统思维，转向更具协作性和实验性的方法。这些新的工作方式揭示了新的解决方案，进而可以改善客户体验、推动员工创新并从根本上促进公司增长。

数字化转型为何如此重要？

在 COVID-19 疫情爆发之前，数字化转型主要侧重于客户体验。随后，一切都发生了变化，而且速度加快了。现在，数字化转型已成为整个组织运营效率和创新的核心。

在各个行业中，变革的周期比以往任何时候都要短，公司管理层感受到了压力，但也意识到了公司发展的下一场机会。而且，根据我们最近的调查，自疫情爆发以来，加速数字化转型（包括云和数据）已成为大多数公司优先考虑的事情。

有数据显示，企业技术领域的领先公司的增长速度是大多数公司的两倍，而通过现在技术爆发、AI盛行，它们的增长速度是大多数公司的五倍。

很多公司利用包括人工智能在内的关键云技术来超越同行。所以，他们期望更早地采用创新技术并更频繁地进行再投资，这样做的好处是收入增加、增长更快，并且能够保持领先地位。

想想两家类似的消费品公司。一家经历了数字化转型，另一家还没有。传统公司只是根据客户订单生产和销售产品。而转型后的公司则使用稳定的实时数据流和洞察力，了解哪些产品正在被消费、库存在哪里消耗以及消耗速度有多快。这不仅能为生产提供信息，以最大限度地提高当前的效率，还能帮助公司预测消费者在未来几个月甚至几年的需求。

数字化转型战略

如果没有计划，推动组织发生重大变革将非常困难。公司必须解决五个主要领域，而且往往是同时解决。

如今，所有公司都是科技公司；所有 CEO 都是科技 CEO。数字化转型将技术置于业务战略的核心。这种方法可以降低运营费用和效率低下。它甚至可以改变您的业务发展方向。有了业务和技术的统一模型，实现未来的抱负就更容易了。您现在选择的技术路径将比以往任何时候都更决定性地决定您公司的成功。

转变业务流程并采用新的工作方式以实现敏捷性和实验性对于成功至关重要。您的客户和员工最需要什么？数字流程如何提供帮助？从这些问题入手可以全面创建更好的流程，无论是通过更好的数据和分析改善客户服务、将关键服务迁移到云端，还是在工程、制造和供应链职能部门中建立可持续性。

随着客户期望和变化速度的提高，有必要引入新的工作方式和现代工程能力。大多数公司在如何引导技术投资方面做出的决策并不理想。归根结底，还是要拥抱变化和创新。成功的数字化转型是一种完全不同的方法——将技术视为可访问的，将人视为可适应的。

重要的是不要局限于一种技术。通过保持敏捷和灵活，您可以促进公司创新，并更轻松地形成推动速度和规模的生态系统合作伙伴关系。模块化方法可以实现快速和可持续的变革，而专注于客户需求是关键。

数字化转型影响着企业的各个方面。要让数字化转型发挥作用，数字化基础、数字化运营和具备数字化技能的劳动力都需要领导者的支持，以及一种文化，这种文化与采用哪些新技术以及如何最好地将它们融入日常生活相一致。未来的工作应该是什么样的？角色和职责应该如何演变？技术如何实现更好的知识共享和协作？如何培训领导者更好地沟通、更有同理心并在远程工作环境中赢得信任？技术给员工带来了新的挑战，但它也可以解决许多挑战。为了实现可持续的变革，公司通常需要培养员工的新技能以新的方式工作。

如何实现数字化转型

企业知道数字化转型至关重要。我们经常听到的问题包括“我应该如何开始？”“我从哪里开始？”和“我如何为这次转型提供资金？”以下六个行动步骤可帮助回答这些问题并使变革成为可能：

在任何转型中，客户都应该是首要考虑因素。公司应该首先确定客户可能面临的关键摩擦点——无论是在设备销售、零件、服务还是其他方面。随着市场发生巨大变化，推动企业进行再造，各行各业的公司都在着手进行大规模转型。

清晰的愿景、综合的方法和对价值的关注是任何转型的关键。拥有正确的转型战略和工作场所（通常称为转型办公室）对所有利益相关者都至关重要。

关注客户挑战可以打破职能孤岛。通常需要多个职能来共享信息并解决优质客户体验问题。

我们在高科技和软件领域的研究发现，89% 的合作伙伴正在寻找新的增长和运营效率来源。

敏捷是任何转型的关键。培养敏捷性首先要创建一种鼓励实验、创新理念蓬勃发展的企业文化。

资助数字化转型是一个复杂的过程，最好一步一步来。在短期内，从端到端的角度了解客户旅程中的数字机会和要求。从那里开始，选择一个符合您期望的投资和回报机会的挑战。通过这样做，组织可以自行资助创新，优化技术投资并消除变革的障碍。