通过理解需求，解决方案，验证结果建立相对系统的设计过程（图01），它可以让我们设计方案有依据、有目标、可验证、可迭代。
图01：设计流程可分为理解需求、解决方案、验证结果三个阶段
设计师做到客观全面地理解需求是提供合理解决方案的关键步骤。理想情况下产品或运营提出的需求会包含以下三个要素：现状背景：对现状的描述、当前的状态。
业务目标： 期望最终达成的结果，或体验、或商业等层面。
方案参考：产品或营销经理提供的方案。
但在实际工作中有的时候设计师接到的需求可能只包含一句目标、或者残缺的现状、或者零散的功能列表。这就需要设计师能够通过一些方法来补齐对需求方的理解——一 . 通过业务、竞品、用户、数据四个方面理解现状现状的理解不是一蹴而就的，是在有限的条件下不断地获取信息并理解信息的过程，理想情况下我们可以通过以下四个方面全面地理解现状（图02）。图02：理想情况下我们可以从业务、竞品、用户以及数据层面相对全面地理解需求01通过了解业务目标、技术边界保证方向正确且可落地设计师通过了解业务目标与指标明确当前业务长期愿景以及当前业务目标来保证方向正确；通过分析现有方案的问题提供明确的修改范围，避免破坏已有优势；通过明确现有技术能力划定设计边界，在技术可行范围内寻找最优解。比如（图03）：华为鸿蒙Harmony4.0通过手机和车机中控屏碰一碰的方式，可以将手机上正在进行的导航、音乐等服务流转到华为智能座舱中控屏——基于其自身生态优势和统一的底层技术协议框架，如果设计师不考虑自身所在企业的技术边界，执意要设计这样的方案，可能造成设计方案无法落地情况。
图03：鸿蒙座舱系统手车互联通过碰一碰即可将导航信息无缝同步给车机导航设计师偏向关注同类产品的用户体验——主要通过同类产品的形态推测出用户类型、用户偏好、产品功能优先级、体验流程等，从而设计出达成当前目标的产品。过程中应避免两个极端——完全的抄袭或为了制造差异而不同。比如(图04)：某时期理财产品的首页，通过以下竞品横向对比学习相关产品的展示方式、展示数量、分类特点、交互方式等，可以间接地分析出此类APP的主要用户人群特征、关注的内容、核心的产品力情况等。
图04: 四个不同理财APP中理财产品展示形态。
用户研究贯穿设计前期（理解用户的需求、痛点、动机以及行为模式）到最终设计方案（可用性的验证）。
比如(图05)：使用用户画像模板介绍人物的生活/工作，简略地描绘他的生活或工作，抱怨、关切和兴趣等与产品直接相关信息，代表了人物的行为、态度、痛点、能力、约束、环境等特征。图05:用户画像模板代表了用户的行为、困难、特征以及形象
又比如(图06)：使用用户行为地图标识用户完成目标的行为模式与流程、痛点以及对现有产品和系统的不满之处，另外若涉及到不同角色/职能/对象之间的关系可通过UML活动图来描述不同角色之间的影响。
图06:用户体验地图代表了用户完成目标的行为模式与流程、痛点以及对现有产品和系统的不满之处
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数据分析是复杂的学科，目的是通过现有数据所形成现象，推测原因、理解用户行为，从而指导设计决策。不同的图表可以描述洞察不同的现象与规律，折线图描述某种趋势、柱状图方便对比，环形图表示占比，漏斗图展示流程转化效率，主要通过分层对比的方式直观呈现各环节的转化率、流失率或完成度，雷达图对比能力，散点图洞察关系。图07: 不同的图表示意图从左到右，从上至下依次是趋势图、柱状图、环形图、漏斗图、雷达图以及散点图。
比如(图08)：实际项目中，我们主要使用漏斗图来对转化流程进行分析和问题环节定位。通过分析金融新用户开通账户流程（访问→上传身份证→绑定储蓄卡→人脸识别→结果页）的数据，可以快速识别某个节点的转化率的问题。图08: 某金融产品新用户开通账户流程中某节点流失率较高的问题二 . 通过业务目标定义设计目标、策略以及验证指标目标拆解（图09）是非常重要的动作，它可以让我们设计方案有目标、可验证、可迭代。主要动作包含以下三个方面——图09: 设计目标是预期成果，对你接下来要做的设计工作起到指引和导向作用。设计指标是验证「设计目标的完成情况」，所制定的检验标准和衡量机制。设计策略主要解决 “如何到达那里” 的问题，侧重于确定行动的方向和重点。设计方法是具体的操作手段和方式，是实现策略的工具，回答 “具体怎么做” 的问题，能够让你得出一些关键结论和设计方案。设计方法： 繁复的工作应由功能来承担、满足不同角色诉求、正念干预等图10: 某企业级工具产品从业务目标到设计目标与策略的推导示例图
又比如(图11)：某面向消费者的理财产品，业务侧的目标希望提升开通理财账户数量，指标为开通理财账户的人数。设计师通过漏斗图洞察出提升开通理财账户最关键的流程节点在身份证上传页，因此拆解出以下内容——当前痛点： 用户购买动机不强烈、没有上传理由、当前不方便设计策略： 强化购买动机、明确开通理由、提供挽留框架设计方法： 突出银行保本保息、明确为什么做、营销激励和提醒工具等图11: 某面向消费者的理财产品从业务目标到设计目标与策略的推导示例图
三.方案分析（从营销或产品方案理解需求方真实的需求）产品或营销经理在提需求时一般会提供解决方案，一般因企业赋予职能的目标不同(图12)——产品经理更偏重于在项目时间点内完成功能，而营销经理更偏重于完成业绩指标（更多的访客、更高的点击率、更长的访问时长、更高的GMV等）——所以设计师不能完全按照需求方所提供的解决方案执行，而应该理解目标设计出平衡企业以及用户体验的设计方案。图11: 一般情况下业务（营销）职能更关注营销指标，产品职能更关注在某时间点下完成的功能
现实情况不如理论环境这么理想，但掌握系统性的设计过程是产生好的解决方案重要因素之一，我们应根据现实工作情况尽可能的让我们设计方案有依据、有目标，可验证。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
参考资料：
1.《About Face4:交互设计精髓》[美]艾伦·库伯/罗伯特·莱曼/戴维·克罗宁/克里斯托弗·诺埃塞尔
2.《情境交互设计:为生活而设计》[美]凯伦·霍尔兹布拉特（Karen Holtzblatt） [美] 休·拜尔 （Hugh Beyer）著 朱上上 贾璇 陈正捷 译3.《Don't Make me Think》（美）克鲁格4.《用户体验的要素》Jesse James Garrett5.《设计心理学1——日常的设计》[美] 唐纳德·A·诺曼 你可能感兴趣↓
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