很多企业都有这样的烦恼，我的产品明明很好，怎么就是卖不动？！
很可能是因为：用户没有理解你的产品。你需要一个好故事，让你的产品自带传播力。
作为一家拥有24年高端网站服务经验的专业机构，蒙特网站在这里分享“一个套路”，带你画出自己的“产品故事地图”。
我们都有过这样的经历：看一部好的影视剧时，主角笑，我们会跟着乐；主角哭，我们心里也跟着难受。就像生来就会吃喝一样，听得懂故事，是我们与生俱来的本能。即便是刚上幼儿园的小朋友，也能很快地分辨出什么样的故事是一个好故事，故事中的人是好人还是坏人。牛津大学教授尤瓦尔·赫拉利在其著作《人类简史》中说，人之所以区别动物，拥有上帝一样的创造力，是因为相信故事。因为相信故事，这个世界才会有宗教、国家、货币、公司等等，人类才能与陌生人大规模协作，因为合作，所以才有了今天的人类。我们对故事的反应是天生的，不需要后天习得或者刻意思考，因此我们常常感觉不到故事在我们身上产生的作用。当一个故事吸引我们时，我们会不假思索地被它牵着走。所以，想要让产品自带吸引力，可以给产品创造一个故事，让用户像理解故事一样去理解产品。在尝试一个新产品时，用户是无法在第一时间就发现产品的所有价值的，需要通过各种行为触发，来引导他们进行深度体验，从而感受到产品的全部价值。故事地图就是将用户场景安排在水平轴（行）上，用户行为安排在相应的场景（列）下面，在同一列中，用户行为的优先级由上至下依次降低。做好故事地图后，我们就能一目了然地看到用户从开始到达成目的的全过程，这个过程中所有用户与产品的交互方式都清清楚楚。一个好的故事，可以用 7 个环节来概括：开场、激励事件、上升、危机、高潮、回落、结局。举个例子，你下午容易犯困，得想点办法提提神，你会想到喝咖啡、含薄荷糖、擦风油精，再结合今天下午需要开会，喝咖啡容易上厕所、擦风油精味道太大，薄荷糖优势巨大脱颖而出。有了薄荷糖的助力，你一下午精神饱满，在会上也表现突出受到领导称赞，这款薄荷糖就在你脑海中留下了“提神醒脑最佳选择”的标签。在这里，开场（主要目标）就是提神，激励事件（痛点）是下午会犯困，上升（产品）就是咖啡、薄荷糖、风油精都可以解决这个问题，危机则是突发的会议，高潮是对比选择最优的解决方案，回落就是薄荷糖成为最终选择，以完美解决犯困问题为结尾。产品故事地图的 3 种故事——起源故事、概念故事、使用故事，都包括这 7 个环节。2、概念故事：先从概念上让用户接受，比如产品发布会就是在讲故事；3、使用故事：用户在使用产品过程中可能产生的事件。拿上面的提神醒脑买薄荷糖来举例，用户从发现犯困的问题到了解你的薄荷糖能帮助他解决问题，中间会有N个接触你产品的点，这些点我们就称为“触点”。比如说，用户通过百度搜索“下午犯困怎么办？”而进入你的官网了解产品，官网就是一个触点。把起源故事地图画出来以后，你能清楚看见用户是怎么接触到你的产品。然后根据每个触点的用户行为反馈，来优化你的方案。官网这个触点，你就看后台的用户浏览和跳出数据，哪些节点容易流失客户就优化哪里；再比如说搜索引擎关键词这个触点，数据不好，就不断测试出搜索量最大的关键词……一个打动用户的概念故事，关键是要讲清楚你的产品如何帮他们达到目的。首先，得深入了解用户：他们遇到什么难题、渴望什么改变、为何偏偏需要你这款产品、对产品的期望是什么，还有，为什么在众多选择中要挑你？最重要的是，使用你的产品后，他们的生活或者工作会有哪些积极的变化。如红牛通过聚焦用户困与累的场景，而提出了「累了，困了，喝红牛」，这就很容易让人在犯困的时候想到“来一瓶红牛”；益达通过洞察用户吃完饭/喝完饮料（酒）后，口腔中面临的异味感，而推出了「吃完、喝完，嚼两粒」的概念。用卖枕头来打个比方。假如目标客户是常年面对电脑的白领上班族，常被颈椎劳损困扰。这时候，他们需要的就不单是一个枕头，而是改善生活质量的方案。“概念故事”的任务，就是生动展现你的乳胶枕如何成为他们颈椎问题的救星。讲这个故事时，核心信息要直接：我们的乳胶枕，就是为了帮你解决颈椎烦恼而精心设计的。它不仅仅是一个枕头，它是你追求健康生活的伙伴。简单说，就是让用户明白，选择你，就是选择了一个理解他们需求、能实实在在带来改善的解决方案。一个有极致体验的使用故事，可以让你的产品拥有高转化。触点优化好了，概念也足够动人，这款产品就能大卖吗？当然不是。新用户对你的产品感兴趣，却找不到可以进一步了解你产品的地方，买了你的产品，使用时碰到疑问却没有一个靠谱的官方答疑中心。很多客户就因为这样那样的障碍，白白流失。优化使用路径，可以让用户的整个购买过程更流畅，不但可以让现在的用户满意，还会创造出更多新触点，带来更多的流量。画使用故事，关键是要理出用户旅程：你要去了解用户都是谁，他们都有什么目标，会点击哪里，为什么从一个页面跳转到另一个页面，怎样才能把他们引领到我们理想的页面，达成最终的转化等目标。简单说，就是让用户从头到尾，每一步都觉得方便、顺畅，你的产品就是最佳的解决方案。1.故事是角色驱动的。主角是要基于真实的人、目标、行为、故事来构造。2.角色是目标驱动的。创造故事时，要确保它不断推进，能帮助用户达成他们的目标。3.目标是可以改变的。人类是善变的，用户不一定清楚他们的目标是什么，我们可以引导他们。4.冲突是核心。围绕故事来创造产品时，考虑障碍并提前计划，来帮助用户克服障碍最终实现目标。5.让产品引爆。挖掘产品的“甜蜜点”，让这些细微之处变得重要、令人满意或有影响力，这些体验就会变得难忘，这个产品故事就会被人们讲述传播。
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