如果你是一个平价彩妆品牌,那你官网的主要访客就非常清晰,18-25岁的年轻猪猪女孩,追求时尚、容易被高颜值和独特的个性吸引。所以,网站用色可以大胆张扬,活力的暖色为主;布局简单直接,重点展示产品;图片选择方面,侧重人物、场景和产品细节。但假如,你的彩妆品牌涵盖了平价和高端两条线呢?猪猪女孩和贵妇姐姐都是你的目标用户,这时候,网站到底该怎么设计?是青春活力多一些,还是奢华复古多一点?不少网站的付费者和使用者,并不是同一类人,面对这种情况,网站设计应该超越表面的使用者特征,深入挖掘并满足背后付费者的深层需求与期望。例如婴幼儿奶粉品牌,尽管直接消费者是婴幼儿,但真正的决策者与购买者却是其父母或监护人。因此,网站设计应当超越单纯吸引孩童注意力的层面,转而聚焦于如何有效触达并说服这些具有购买力的家长群体。比如,提供详尽的产品信息,包括成分、营养配比、科学喂养知识等,利用权威认证、科学研究支持等元素增强品牌的可信度;视觉与交互设计方面,体现出温馨、关爱的品牌调性,以情感共鸣触动家长的心弦,并通过高质量的图片和视频展示产品使用场景,帮助家长直观地想象到产品如何融入并改善他们与孩子的生活质量。对ToB企业官网来说,我们需要考虑的对象会更多,简单来区分可以分为三类:在企业中,决策人通常是老板或业务负责人,而使用人往往是他们的下属。虽然决策人有权决定是否购买某个产品,但他们实际使用的频率较低,可能只是偶尔查看报表或进度。如果只让老板满意是不够的,因为如果员工觉得产品不好用,老板将来是不会续费的。所以,必须同时满足两方面的需求:一方面要让老板认可产品的价值并愿意买单;另一方面要确保员工能够真正使用这个产品,并从中受益。有时候,决策人和使用人的利益是矛盾的。这时候我们又该怎么设计呢?钉钉已经给我们打了样。钉钉跟微信最主要的一个功能区别,就是聊天中的“已读”。这个功能对老板来说很有用,因为他们可以知道谁看了信息;但对员工来说,这就有种被监视的感觉。因为这点,钉钉曾被小学生们怒刷差评,但“已读”功能依旧健在,上面的问题也有了答案。以大疆为例,他的官网其实面对两类群体,一类是企业和组织,也就是我们常说的2B,这些用户通常有复杂的决策流程,涉及实际决策人、买单人、使用者等多个角色,更注重功能性、可定制化、企业系统集成、数据安全、稳定性等方面;一类是个人摄影师和爱好者,也叫2C用户,主要用于满足个人生活、娱乐或其他个人需求,更加注重用户体验和易用性,外观设计等方面。面对这样两类需求差别巨大的用户,网站应该如何设计呢?大疆的做法是两者兼顾,通过精心规划的布局与内容划分,同时满足B端与C端用户的独特需求。例如,首页差异化入口设计,设置“行业应用”“企业解决方案”等板块直接面向企业用户,强调技术实力、解决方案案例与定制服务;同时设立“产品”“创意作品”等区域吸引个人消费者,展示最新产品、用户评价和创意拍摄示例。如果一家企业面向多个行业,此时就应该放弃从众多行业中寻找“最大公约数”,放弃在设计方面讨好访客,而是努力去突出自己的卖点和产品特点。例如,电子配件产品的企业网站,应当聚焦于展示其产品的“兼容性”“创新技术”及“高品质制造工艺”。设计上采用高清大图滚动展示最新或旗舰产品,配以简洁明了的技术参数对比表,以及直观的产品应用场景图解,让来自不同行业的访问者都能迅速捕捉到产品的核心价值与优势,而不仅仅是停留在行业共性的层面。对于多行业覆盖的服务型企业,如咨询服务公司,网站则应强调“专业深度”与“跨领域解决方案”。设计时,可以通过设立专门的“行业洞察”板块,发布针对不同行业的研究报告或成功案例,展现公司对各行业独特需求的深刻理解与定制化服务能力。
面对多元化的用户群体,企业网站设计需跳出单一视角,采取更加细腻和灵活的策略。无论是面对付费群体差异,还是客群属性、行业差异,网站设计的核心都在于深入理解各群体的特性和需求,通过精准的内容定位、个性化的体验设计以及灵活的策划形式,构建既能广泛包容又能深度连接客户的企业线上平台
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