好久不见，公众号的读者朋友们。

从去年开始，姐夫我的重心就由公众号转移到视频号直播了。

基本上每个月会做 1 场公开的独立站干货直播分享 + 1-2场的直播答疑

公众号后续会迭代更新之前的分享过的内容，和最新的一些经验分享。（PS：万字文章更新不容易啊）

视频号没有关注的朋友，可以点个关注。

很多直播回放都没有公开出去，仅在视频号可以看到。

比如下面置顶的第一个：兔子洞选品法，

用这个选品方法，目前乃至未来都还是可以找到相当不错的赛道和产品。

说回这篇文章，本文主要是给大家分享跨境电商平台以及独立站，出单了以后如何把产品发给买家的全流程。

具体会分享，关于跨境电商独立站，自发货、一件代发、海外仓的所有发货流程；

以及如何选择物流、估算运费、计算物流时效、物流追踪、省钱技巧，

如何处理欺诈订单，减少和处理退货，

以及打包和打印面单都需要买什么等细节。

这里面有很多我自己踩过的坑和省钱小技巧，

这篇文章，通通分享给你。

本文  概览

01

跨境电商 独立站发货模式

我先来给大家讲独立站的一个发货模式。

发货模式呢，其实你在做亚马逊或者是在做Tik Tok等平台，整个流程是类似的，

因为是做独立站的，所以我就以独立站举例。

独立站的发货模式，一般是四种：

根据利润空间大小可选择不同的发货方式。

• 客单价高，利润高，可以走国际快递，正常7-12天左右可以签收；

• 客单价中等的，可以走EMS/国际快递小包，15天左右签约；

• 客单价低的，只能走e邮宝（EUB），时效慢，正常需要1个多月。

做独立站，基本上前期80%，都是国内自发货为主。

通过国际站、速卖通等平台寻找供应商，独立站产生订单后，然后找供应商下单，让供应商直接发给买家。

还有一些是美国本地的供应链，也是可以做一件代发的，它的缺点也很明显，时效慢、品控差、不能添加品牌元素。

批量通过海运发到海外仓，有订单以后，再从海外仓做派送。

独立站的大卖家基本上都用海外仓，稳定出单以后，就可以考虑海外仓，极大地缩短配送时效。

可能说有朋友问，什么情况下才算稳定出单，其实没有一个严格的标准，但我还是说一下，就是基本上每天出10~20单左右，这个时候你就可以考虑海外仓。

这是一种介于国内自发货和海外仓发货的模式。当独立站产生一些订单以后，给这些订单都贴上了美国（US）本土的尾端派送订单，再把这些订单的统一打包，发到海外仓。

在由海外仓来直接拆包，交给美国（US）本土的尾端派送订单。

当然最近部分货代也出了一些新产品可以做到国内直发USPS，无须海外仓中转，综合配送时效可以做到7-10天到货（包裹交到货代之后起算）。

发货之后，在顾客端，仅能看到海外的物流轨迹，看不到大陆的轨迹。

大家可能刚开始的时候想要追求完美，追求价格，追求时效，其实完全没有必要。

如果你是做自发货，前期先以跑通流程为准，先去选一家，选完一家之后，等你跑通了流程，比如说持续开始出单了，那这个时候你再去选2~3家，作为备选就可以了。

还有就是，前期你不要太去考虑价格，因为还有比价格更重要的。

第一个是服务的质量；

第二个沟通的效率；

也是比较关键的细节。

国内自发货，主要是三个渠道：

第一个是邮政小包；

第二个是国际快递；

第三个是国际专线。

邮政小包：一般来说，你对时效要求不高，并且你希望去节约成本才去考虑它，这种情况下，邮政小包的时效是多久，基本上2周到4周，所以时效还是比较久的。

国际快递，比如DHL或者是UPS或者是联邦快递这种。

优势地区基本上2~4个工作日可以抵达，它就是包裹运送速度很快，服务也比较OK。

什么情况下选择国际快递呢？

比如说独立站做海外仓的，你需要紧急补货，可以走这个渠道。

再或者是客户他加钱了，想让发一个比较快的物流，然后也可以发国际快递。

国际快递的时效，一般就是3~5天，价格是比较贵的。

国际快递这一块，我给大家来说一个省钱的小技巧，如果说你自己去找货代的话，我举一个例子，比如说DHL或者是联邦快递这种，他们给你的这个价格比较不划算。

国际快递这一块，我给大家来说一个省钱的小技巧，有一个阿里官方的快递物流，基本上市面上常则的国际快递都有，费用基本都会比你直接找货代便宜一些，一般不会多算你的泡重。

https://logistics.alibaba.com/

什么是国际专线呢？

其实你会看到很多货代，它又是叫什么国际专线、或者是又叫什么其他的名字，你都不用去管。

姐夫我给大家讲一下，只要它的物流时效小于12天，你完全都可以把它归到这个专线里面，12天以内就是从你发货到买家收到产品的时间，小于等于12天，基本上就OK。

国际专线里，又分了很多，比如说燕文物流、云途物流、递四方物流、递一物流。

直接打开官网联系他们就可以，会给你分配客户经理的。

燕文物流：https://www.yw56.com.cn/

云途物流：https://www.yunexpress.cn/

递四方物流：http://express.4px.com/

递一物流：https://www.cne.com/

然后它又分了很多渠道，比如你准备做化妆品或者是带电产品，就需要走一些特殊渠道，当然这些都有，它的物流的费用相对会高一点。

带电产品和化妆品具体都包括什么呢？

下面这个表格你可以参考一下：

国际专线里面其实还会有其他的专线，比如你是做服装的，云途就有服装专线，走这个服装专线的话，价格会相对来说便宜一点，也是一个省钱小技巧。

它虽然是服装专线，但是你只要和服装，比如材质这种沾边的，其实也可以发的。

关于国家，像上面我提到的一些国际专线，下面的国家基本上都有，具体你可以再去咨询一下他们的客户经理。

关于时效，有些物流的官网就可以查询，比如：云途，

你可以填，你从哪里寄的，目的地是哪个地方，包裹的重量，包括它的长宽高。

这里要注意你的产品是不是体积比较大、并且重量轻的货物，这种就被称为抛货，通俗的讲就是轻货，这种包裹需要安装体积计算费用。

所以新人选品有个原则，优先选择适合国际物流运输的东西，比如体积小，重量轻，不容易碎。

如果长宽高就是大于它的这个重量，其实我们在国内发货的时候，你也知道，它有时候会计泡，就这个情况，然后你就可以去进行查询。

海外的消费者能够接受的物流时效，大概是多久？

一般来说，15天以内是比较好的，7~12天，也就是正常的发货的时间，他们都是能接受的。

另外，你也可以找他们的客户经理去要这样一份报价表，这个表里会有不同国家和地区的参考时效以及对应的价格。

物流价格，由两部分组成，基础运费和挂号费，基础运费很好理解，一般由包裹的重量决定，就是下图倒数第二列。

那么，挂号费是什么呢？

挂号费是用于在包裹运输过程中进行追踪的一笔费用，发往不同国家和重量，挂号费会略有不同。

另外有的国家，它的价格是需要按照首重+续重计算的，比如说日本，先计算首重，后面续重的话，就会比较便宜。

作为做独立站的卖家，运费应该怎么去定呢？

我先说一下欧美那边的情况，目前他们更喜欢包邮，所以大家尽量也去做包邮，自己计算一个盈亏线就可以了，把物流费加到价格里面。

另外，你还可以考虑阶梯定价，比如下图。

再或者你的客单价比较低，也可以考虑阶梯定价，比如物流费最低5.99美金，客户他想要更快的时效，就让他付更多的钱，这样很多时候我们还能多赚一笔，至于具体价格的话，大家根据自己的情况来定就可以了。

关于物流时效，大家还要再注意一个淡旺季的问题，在淡季的时候，物流一般都比较准时，大概是7-12天，但在旺季的时候可能会有延误，整体时效大概是10-15天了。

关于丢件，我跟大家讲，跨境物流这一块，你想要保证完全的不丢件，其实也是不太现实的，只是说我所提到的那些国际专线物流，它的丢件率是很低的，大家能清楚吧。

02

跨境电商 独立站自发货 流程和注意事项

下面来给大家分享，做自发货的话，整个流程是什么样的，以及你需要哪些东西、注意需要哪些细节。

首先，你出单了，就需要考虑发货。

这里以Shopify后台为例，点击左侧的【订单】，就可以看到订单详情和用户的订单信息。

大家正常发货打包，考虑下面三个东西就可以了，分别是气泡纸、蜂窝纸、防撞气泡快递袋，主要是用来保护产品的，其他的比如饰品发货，也有类似的包装，可以找一下。

自己打包发货，可以换成自己的包装，整体质量更好，然后可以再往包裹里放一张感谢卡。

这样做的好处，第一个是可以强调自己品牌属性，提高复购，第二个是可以降低退货率。

然后做饰品的话，可能还有其他的，就是你再去了解一下，然后去1688上进行下单，或者是去其他的电商平台上购买都可以的。

这个我就不做具体的推荐，然后弄完了之后，比如说你在做亚马逊独立站或者其他的电商平台，都是一样的。

这一步你就可以去物流的后台，比如说燕文、云途等等上面创建订单，或者通过ERP系统也是可以的，比如店小秘ERP系统。

创建订单需要什么信息呢？

主要分为两部分，分别是收货地址信息和联系方式，具体内容看下图：

这里很细节的一个东西，就是打印标签贴在包裹上，

需要准备两个东西，分别是：面单打印机和热敏纸。

面单打印机可以选：汉印N41

我本来也不想推荐产品的，但讲一下大家能少踩坑，这个打印机就是好评比较多，不是广告哈哈。

热敏纸，这个问题不大，你选一个用的比较多的，评价也比较好的就可以了。

热敏纸的面单规格，正常是10厘米×10厘米多一些，用这个就行了，不过也有一些是10厘米×15厘米的。

把这个标签贴到包裹上之后，你就可以把你的货发给你的货代所在地，或者你所在的城市可以上门取件，那就叫他上门取件就行。

拿燕文物流具体，他们的官网有燕文网点，点进去之后就能查到你所在的城市在不在揽收范围。

云途物流的话，也比较类似的，你也可以具体去查一查，是在这个帮助中心，有一个揽收服务，揽收地址可以直接输进查询。

另外，还有一种情况姐夫我说一下，就是如果你所在城市，货代不能上门取件的话，你就需要通过国内的物流，把你的产品发到货代指定的仓库，他帮你再发出去，能清楚吧。

这就多了一个中间的环节，你需要把国内的这段时效和国内的快递费用计算进去。

发货以后，我们回到Shopify后台，点开客户的订单信息，然后点击【为商品发货】。

最后点击【添加运单信息】。

就会弹出下面的窗口，把在物流后台生成的 运单号 填进去，选择对应的 运输承运商，你用哪个物流发货就选哪个。

下面来分享一个插件，全球包裹追踪，减少物流相关的客诉，将消费者对物流的关注转化为更多的复购机会

如果你是用Shopify来建站的，我分享一个插件，17TRACK，

Shopify里面一个好评非常多的插件。

拿到这个订单号之后，你自己也可以通过百度或者谷歌，去它官网上直接查询，它里面支持2400个物流商。

强调一下，这个也不是广告，没有任何利益相关。

刚刚不是已经上传订单号了，这个时候货代他会给你进行换单，比如说换成USPS，

这个USPS就是美国邮政，是帮你完成最后一公里的，把你的产品配送到买家手里面，

在文章开头我们介绍了什么是虚拟海外仓，

这里穿插讲解一下，虚拟海外仓的发货流程是什么呢？

前面的流程完全没变，变化的是：虚拟海外仓它是没有换单这一步的。

它生成出来的直接就是当地的物流单号，显示本地轨迹，

比如说你在美国本土发货，客户7天才收到，那么他可能就是走了虚拟海外仓，不过这个时效一般也是可以接受的。

这里还有个减少退货的小技巧，其实你自己的话平时也应该多去关注这个物流的情况，它现在到哪里了。

因为物流进度更新的不频繁，那买家这个时候可能会有点着急，进而导出退货，但其实这个时候，你主动去和客户联系，沟通说明情况，就能够减少很多退货，这个是姐夫我的一点经验。

03

海外仓发货流程

首先就是头程运输。

就是从国内将货物运输到海外仓的过程，这个过程就被称为头程。

怎么完成这个过程呢？

第一个：你可以通过国际快递进行发出去，这种时效快，比较适合紧急补货。

第二个：空加派，我直接简单给它概括一下，通过我理解的给你说一下，这个空加派，你可以理解成空运+派送，它也是两部分，先空运过去，比如从这个机场运到那个机场，然后再做一个末端派送，比如说USPS这种或者UPS这种，去做最后的派送。

第三个：海加派和空加派是一样的，就是海运+派送。

正常来说，亚马逊和国内独立站的大多数卖家，选海加派的多一些，成本更低。

仓储管理是海外仓流程的第二部分，这里你要特别注意一个事情，就是，如果你的产品滞销了卖不出去，你的仓储费用的话，是呈阶梯式增长的。

这一块你要算清楚，如果产品堆积的比较多了，该卖出去就卖出去，不要想着长时间的把它放在这里，因为会产生滞销费用，滞销费用还是很高的，第二个月比第一个月要多很多。

我在之前我的那个创业故事里面写过这个事情，真的是我自己非常惨痛的一个教训，囤了大量的货，最终倒闭收场。

本地派送，基本上三天左右就可以配送到客户手里面，费用大概就是3~4刀，如果把前面头程的费用也给算进去，基本上一单的总成本大约就是6美金。

这个价格仅仅作为参考，根据你找的海外仓的不同，可能有1~2刀的差别。

04

Shopify欺诈订单

不知道你有没有在Shopify后台看到过这种风险订单？

技巧一：其实Shopify后台订单页面是有客户的邮箱和电话的，所以可以直接给客户发邮件，沟通确认这个问题。

技巧二：在Shopify订单详情界面，点击“退款”。

然后退很小的一笔钱就可以了，比如0.1美金，主要是验证一下，然后等待用户的回复，这个是退款哈，不是把订单取消，取消订单是有专门的按钮的。

大家不要觉得麻烦不去做，等你货发出去了钱收不到，再哭就来不及了。

后面和客户解释一下这个事情就可以了。

技巧三：如果你是做的低客单价的产品，那么低风险和中风险订单，都可以考虑发货，还有个前提就是账单地址和收件地址一致，这样能规避很大一部分欺诈订单。

技巧四：如果你是做的高客单价的产品，我建议无论风险高低，你都要去主动去联系客户确认一下，一定要谨慎些。

高风险的订单，就类似于下面这种，这类订单，姐夫我建议还是别发了，风险太大了。

如果这类高风险订单发出去，可能会产生比较多的拒付，进而导致你的 Shopify Payment 信用卡收款账户被封。

04

独立站如何减少和处理退货？

最后这个模块，再给大家分享一下，如果客户发起退货的话，我们应该怎么怎么处理？

不管你独立站的退货政策是什么，我们都应该提前告诉买家，不是我们自己的原因产生的退货，费用由买家承担。

与其让他们退回订单，不如使用限制性的规则来劝退一些顾客。

但是如果不是买家原因导致的退货，我们需要根据情况来处理：

产品与描述不符：首先我们需要先去看看，是不是独立站详情页的产品描述存在误差，某些词导致了客户的误解。

弄明白以后，可以根据客户的要求，重新给对方寄一个新的。

产品损坏：国际长途运输，难免会造成损坏，如果确实不是买家导致的，安排补发或退款就可以了。

另外，如果你的产品价值比较高，可以考虑给订单投保，有助于减少损失。

尺码不合适：一般有两个原因，第一个是我们独立站本身的尺码表就存在问题，第二个是客户选错了尺码。

大家要检查一下，一定要提供详细的尺码表，并且这个表必须和目标市场相符，而不是你从国内找的。

但如果是客户自己选错了，那就没得说，需要他们自己承担运费。

其实退货呢，对于买卖双方来说，都是一件耗时耗力又耗钱的事，所以我们可以给买家提供一些替代性解决方案，去询问客户是不是能够接受其他方案，放弃退货，比如说退部分款，外加赠送大额优惠券等。

海外仓就是我刚刚讲过的。

当然如果你没有海外仓的话，就可以考虑家庭仓。

家庭仓就是由个人或小型团队在国外，借助住宅或小型仓库运营的仓储服务，家庭仓的灵活性更高，并且收费更经济实惠，订单多了还可以讲价。

05

创业心得分享

我公众号的读者包括我交流群里的不少很多朋友都是个人创业者，

其实个人创业者是需要高度的自律和大量的学习的。

高度的自律和大量的学习，主要是为了解决三个问题：

• 20岁时的执行力

• 30岁时的脑子

• 40岁的钱

如果一个人 20 岁时没有执行力，30 岁时还没脑子，40 岁还没钱，那么他这辈子，基本大概率就定型了。

当没人监督你的时候，对钱的渴求和对未来的渴望会成为唯一鞭策。

20 岁时有了执行力做加法；

不断做加法 30 岁时才会有脑子，

有了脑子开始做减法。

聚焦赚钱，才会有 40 岁的钱，

40 岁以后就开始专注投资复利。

很多人说，我感觉自己执行力不行，怎么解决？

其实姐夫我自己的经验，执行力不行不一定是你懒惰，很有可能是因为你没有掌握正确的方法。

不说太多高大上的方法论，就我自己实践而言，

我给出 2 个非常有效的方法：

一、特定的时间做特定的事

我们效率低下的原因是因为我们总是想在一个时间段里做 N 多件事。

例如又想刷朋友圈，又想看抖音，又想看书，拿起书了又想陪孩子……

记住，一个时间段里只做一件事！

不要贪多，少就是多！

姐夫我目前就是这样执行的，做独立站的过程中就不去想其他的事情。

我给大家的建议是：每天都要抽出特定的至少 1-2 个小时去学习独立站或者实操独立站。

这个时间段里，你把房间的门关上，屏蔽一切外界的干扰，这个时间只做独立站这件事。

一旦专心起来了，效率是很高的。

你以前需要1个小时做完的事情，现在可能半个小时就做好了。

二、对目标进行细分

俗话说的好，一口吃不成胖子！

欲速则不达，很多人一上来热情高涨，定了很大的目标，用力过猛，工作量太大，

完不成，没有成就感，最终慢慢就放弃了。

所以，刚开始做独立站的朋友，别想着定多大的目标，别想着赚多少钱，越简单越好。

一开始做成很重要，因为是谋生存，先别管 1 块 10 块，有东西吃就好。

最关键的你把事情先做成，你把该跑的“流程”跑一遍了，就熟络了，不要一开始就设计复杂的线路。

实操和学习独立站，都是细水长流的，冰冻三尺非一日之寒！

因为面对巨大的工作量，和远大的目标，我们要学会把目标细分，

将大目标分解成不同阶段的小目标，将巨大的工作量分解到每一天去。

最后，姐夫祝各位日益精进！！