建站公司向客户呈现一个设计一流、构架合理、美观大气的网站，客户就必然满意吗？根据我们与客户合作制作网站的经验来看，客户满意的呈现，不仅仅是因为建站公司给其设计了一个优秀的网站，而是在制作网站的过程中，建站公司与客户保持了良好的工作状态。如何才能做出一个让客户满意的网站？针对这个问题，必途必营销老师整理了一些这方面的认知，供大家参考。必途必营销老师认为，沟通很重要。沟通体现在建站前、建站中、建站后。沟通贯穿这个建站的过程。在建站之前，特别要彻底了解清楚客户的想法，在完全确认客户的意图之后，才进行网站的设计规划，这样才能事半功倍。用户需求整理也是网站建设中的难点，对于网站建设公司来说最怕的就是对方找的需求对接人不是项目的直接负责人，没有直接话语权，这样的话沟通起来就十分困难了，一个传一个，最后意思可能都变了。是否了解客户真正需要的是什么。很多人在跟客户沟通的时候没有真正深入了解客户的公司信息，没有了解到客户真正想要把网站做成什么样子，以至于导致后面在网站制作中出现种种问题。所以网站设计、网站制作的开始之前必须了解客户需求。企业客户在建站的时候，主要都是从网站的版面设计、内容展示以及实用功能三个方面开始入手的，这些都需要企业自己先做出一个大致的规划和模式，然后才能和建站公司的制作效果图作对比，有针对性地进行修改和完善。先让客户把心中的想法都表达出来，然后产品经理在根据对方罗列出来的要求记录下来，让客户再确认一遍无误，这样就可以顺利完成需求记录了。在记录的过程中不要害怕激发出客户的潜在需求而增加开发的工作量，放心大胆地去跟客户沟通，这样会大大减少后期成果的误差。是否真正为了客户着想。当接到一个项目之后，是否站在客户的角度去思考问题，站在客户的立场去把握方向，只有真正为客户着想，做出让客户满意的作品，做出让人打开这个网页就有一种不想关掉的心理，这样你的网页设计，网站建设就成功了，再加上人与人之间的宣传，让更多的人知道这个网站做的真的很好，间接性地给客户带来了一定的效益，客户当然会非常的满意。大部分客户都不是内行人，不懂开发技术，所以，我们要从客户的需求中分析出项目开发的难点和重点，然后和客户沟通什么需求是可以实现的，什么需求是根本无法实现的。同时，客户对需求的概念是比较模糊的，所以，他们给出来的需求都是比较笼统的，产品经理要学会倾听，透过现象分析潜在的需求，同时预测将来开发过程中可能会变更的情况，并做好预防措施。所以，需求整理非常重要，我们在网站开发中经常会存在这样的一种情况：销售辛辛苦苦谈下来的项目，但对技术人员来说客户的需求是非常难实现的，而客户又不懂行，就会潜意识里认为这个公司的技术不行，得不到客户的认可，签了合同产品没有开发出来就会引发纠纷。网站设计需要一些专业的技术和丰富的经验，部分设计思路，客户未必能够理解，所以，只要可不提出疑问，无需向客户介绍过多。举一个例子，一个小型金融机构的网站，设计师在配色方面，使用了蓝色、黑色等深色背景。如果客户不提出疑问，设计师无需向其解释——这是为了体验金融服务的稳定性、体现公司的实力。如果客户对网站设计一窍不通，这样的解释反而会引起质疑。简言之，主要是客户不提出疑问和意见，客户默认接受的设计，建站公司“无须多言”。即便是客户有轻微意见的设计，建站公司如果认为合理，也可以考虑适当“缓一缓”，让客户有一个接受的过程。根据我们的经验，如果对客户的所有意见，均无条件接受和修改，那么，最终的网站成品，可能还会“扣分”。高级的未必是好的，满足需要的才是好的。建站公司为客户做网站的过程中，很头疼一块内容就是“培训官网的管理人员”。企业的官网都有内容管理系统CMS，而公司会将内容管理工作交给一位兼职人员或者新手，这导致新手和兼职人员无法尽快熟悉网站后台操作，不断与建站公司联系，如果不能让它们尽快熟练使用，显然会导致对建站的不满意。对建站公司来说，一方面要实现客户要求的各项网站功能，同时，也要提升网站功能的易用性。
一般来说，企业网站要求的功能并不多，因而大部分注意力会被放在细节上。大部分网站建设公司在做网站时都会先架构好基本的架构及功能，然后给客户确认之后再慢慢完善。这时候整个网站都是粗糙的，细节没有完善。但客户往往会误以为这是已经完成的网站。因而，在网站完成给客户确认之前，应该先将细节美化一下，对于客户来说，门面的东西总比实际的东西来得重要。无论是设计者，还是销售人员、客户人员，在与客户沟通的过程中，要始终将客户当做“一张白纸”，而不是将客户置于专业人士的地位。因为，客户可能存在遗忘以及不理解。例如，当你向客户提高网站策划的时候，对某个设计思路已经详细解释过，但是当网站设计稿提交的时候，客户在相同的地方再次提出质疑。此时，就需要耐心向客户再次做出解释和说明。做网站不是“一锤子买卖”。并不是建站公司交付网站之后，就不再与客户联系了。要知道，客户对做网站和IT建设方面的需求是持续存在的，包括小程序设计、网站改版、企业商城制作等等。需要与客户保持紧密的联系，客户在网站运营过程中提出的问题，建站公司需要及时解决。只有与客户保持了长期的合作关系，建站公司后续才可能获得来自该客户更多的设计订单。在服务行业中，将客户放在第一位置永远是最重要的原则之一，而对于网站建设公司来说，要考虑的客户不仅仅是建站的客户，网站的目标访问客户的体验也是重要的因素之一，因此，他们需要从不同的角度出发，把控网站的每一个设计部分，尽量让客户满意，这也是企业在选择建站公司时的一个重要参考标准。为了避免得到不好的反馈，建议建站公司事先站在客户的角度出发，了解客户的需求，但是尽管如此，最后也很难做到完全一致通过的境界，这时候就需要展示自己专业的沟通技巧和服务态度，有效地解释自己的制作理念，获得客户的认可。而对于企业客户来说，也要听从专业的建议，做出适当的配合。在沟通的过程中，就涉及到网站访客满意度这一部分，只有当访客的满意度高了，网站才能发挥应有的效果。固然企业对自己的目标用户有一定的了解，但是也不一定能只靠自己就做出用户满意的网站，还是需要专业的网站设计人员，通过合理的技巧来制作出打动人心的网站。除了这些部分，网站制作还有一些细节问题需要注意，这些问题一般客户和访客都比较容易忽略，那就是网站的代码以及逻辑结构，它们可以影响搜索引擎的满意度和网站排名、权重，如果将这些做好了，也能提高客户的满意度。所以，必途必营销老师认为参与项目开发的人员都应该对客户的需求有一个清晰的认识，然后提出意见，项目经理再对整个项目进行可行性评估，双方再确认意见无误，这样项目才能顺利开展。
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