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技术卷不动后,AI开始卷用户体验
发布日期:2025-04-25 09:17:05 浏览次数: 814 来源:体验进阶
最近有个朋友问我AI提示工程师这个职业方向前景如何。这个职业说白了就是用 prompt 跟 AI 大模型交互的人,类似计算机操作员的感觉,他们比一般人更擅长于 AI 对话的沟通技巧。
我说不建议把这个当做职业方向, 不是说提示词没有技术含量,而是现在的对话式 AI 都在卷技术,体验设计还没开始卷。未来一旦技术卷不动了,就会开始卷用户体验,产品设计上会有很大的变动。
就好比计算机初期的 DOS 系统,主要靠命令行来交互。后面计算机商业普及了,以 Windows 为代表的图像界面才出现。那些 DOS 时代的计算机操作员,在 Windows 时代可能就没有用武之地了。
现在虽然 AI 的主要竞争方向依旧在技术上,但是随着 AI agent 的兴起,这个竞争方向已经在向用户体验偏移了。说不定哪一天,等技术卷不动了,各大 AI 厂商开始集中火力卷用户体验也不是没可能。
虽然现在对 AI 来说谈用户体验有点为时尚早,但我作为一名体验设计师,我深刻感受到许多对话式 AI 在用户体验上的不足。这些问题往往并不复杂,也不需要巨大的投入就能解决。
因此,我今天想分享4个我认为 DeepSeek 等对话式 AI 可以优化的交互细节。这仅是我个人的观点,并未经过严谨的用户研究,欢迎大家看完后发表自己的看法。

1. 撤回发送

对话是 AI 产品就是想要模拟聊天工具, 只不过把聊天的对象从真人换成了AI。

我平时在跟人聊天的时候还经常使用撤回功能的,因为有的时候打字打错了,或者有些东西没有讲清楚的,我都会撤回后重新发。

然而,目前大多数 AI 并不支持撤回发送,用户只能在消息刚发出时点击暂停按钮。

即使暂停,消息也已经发送出去。如果用户想修改之前的消息,只能手动把之前发出去的消息复制粘贴到输入框中,再进行修改。

如果有一键撤回功能,就省去那个复制粘贴的步骤了,然后聊天界面上也不用多两条无意义的消息。


2.展开文本框

如今,许多AI的提示词(Prompt)都包含大量的人设和条件说明

但是大部分 AI 的文本框就只有那么大,根本容纳不下。

虽说如果你把过多的文字输入后,对话框会稍微变成大一点,但还不方便使用啊。 更重要的是信息多了需要换行,很多AI对话框要么不支持换行,要么就是换行很麻烦。

所以,我希望AI的文本框有一个展开的状态,可以放大到像输入文章那样,并且提供回车直接换行的功能。

我希望AI的文本框能提供一个展开状态,像输入文章一样放大,并支持直接回车换行。这对于深度用户来说会非常实用,尤其是那些将 AI 作为生产力工具的人。


3. 自动整理聊天记录

我不知道大家的聊天记录怎么样,反正我的聊天记录是非常混乱,就导致我已经失去了整理的念头。

这也是因为我每次对话都会更倾向于新建聊天,因为我对 AI 的使用没有那么连贯性,不需要非得找到某一条历史记录。

虽然我想整理聊天记录,但整理的成本远高于收益。而且一个聊天面板里经常参杂不同的内容, 真要整理也会出现很多矛盾纠结之处,一想就放弃……

所以我就想呀,既然 AI 有很不错的分析能力,那帮我整理一个聊天记录,想不是一件多困难的事情吧? 例如,可以把所有聊天记录按照主题来分类(例如:内容创作、文本优化、职业规划、生活技巧等),会感觉会清晰许多。


4. 确认信息来源

输了数据安全之外,使用 AI 的最大风险在于它可能会编造虚假信息。

通常来说,如果一个人遇到回答不了的问题,要么会老实承认自己不知道,要么会勉强回答。但忐忑不安的神情和飘忽不定的语调,还是会暴露内心的底气不足。

但是 AI 撒起谎来真是脸不红心不跳的,你根本不知道他哪句是真话哪句是编的。虽然说也有像 DeepSeek 这样给信息来源的,但还不是完全可靠, 时常会有回答跟消息来源对不上的情况。 

所以我非常希望 AI 的回答能够逐字逐句地向确认信息来源。AI 要是能像人类助手一样,告诉我那条信息来自哪篇文章的哪一行字,那我才觉得可以真正放心。 


你认可这些改进方向吗?

我理解目前各大厂商都在技术层面激烈竞争,对用户体验的细节可能无暇顾及。

计算机一开始也是非常难用的巨型命令行系统,直到苹果微软看到技术普及的希望,用图形界面来重新设计计算机系统,才让计算机的用户体验大幅提升。

但是任何一项技术,想要推广的话,用户体验都是绕不开的门槛。所以提前做梦,发散一下思路,也没什么不好。而且有些设计点的开发难度并不高,说不定哪家公司看到某个建议,就拿去采纳,岂不是可以造福我们这些用户了?


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