米多创始人王敬华说:“企业唯一的办法就是“开放”,开放连接能力,连接各类“活数据”。用户在哪里,企业就连接到哪里。”企业连接到哪个生态系统,用户在生态系统内的“活数据”才有可能被企业转化为自有的大数据;用户的ID天生是有平台属性的,但用户的数据基于不同企业的需求,经过不同的算法匹配,才能充分发挥出应有的价值。
品牌构建会员体系的核心目的:培养忠诚用户
会员小程序改变了过去单一的广告和促销换取销量,转变成借助广告和促销获得用户的关注,沉淀所有已经转化或待转化的潜在用户,再通过反复触达和精细化运营,提高用户年度和复购率。好的会员运营既能加深消费者对品牌的印象与好感,还能提高品牌信任度,品牌商也能借此培养忠诚用户。
1)在会员小程序,品牌将普通用户转化为会员,再通过一系列的福利发放、营销活动的发布发展为关键会员。品牌商就能形成一批稳定的专属流量,便于后续对用户的持续触达。使品牌的营销活动被关注,品牌价值被宣扬。
2)品牌商通过发布活动任务唤醒用户,提升品牌的热度与传播度。比如让用户进行活动签到、或者是点赞品牌的指定文章获取会员积分,同时品牌商要赋予活动积分价值,用户才会坚持完成活动任务,解决品牌的诉求。
3)在会员小程序上,品牌商采用福利发放等方式推动用户分享品牌专属的会员小程序,形成社交裂变,增加品牌专属的私域流量。比如设置“拉新有礼”的活动,会员邀请好友注册成为品牌会员后,双方都能获得积分奖励。
会员小程序深度解决4大会员管理难题
1)用户留存少:打通微信生态,减少会员流失,解决传统营销方式单一,难以沉淀粉丝,会员留存困难的问题
2)拉新拓客难:解决传统经营无法高效拓展用户,互联网社交化营销可快速拉新拓客裂变
3)会员活跃度低:通过用户信息、消费行为进行会员画像,使用大数据分析,为会员定制个性化的营销方案,提升复购率
4)缺乏与会员互动:社交化营销快速提升与会员之间的营销互动,提升会员粘性;还能发起裂变活动,产生用户裂变。
米多大数据引擎,助力品牌构建专属的会员小程序
利用米多大数据引擎系统,品牌商只需根据后台指引的五个步骤即可创建品牌专属的会员小程序。通过构建会员成长体系,实现会员分层权益,解决会员甄别和会员留存问题,通过任务和福利体系解决会员活跃和老客带新问题。
1)品牌商创建会员小程序
①品牌商登录大数据引擎后台,在“应用服务”栏目找到“会员小程序”的入口。
②进入窗口后根据新手操作教程完成创建。
2)会员成长体系设计
会员成长体系设计,是根据用户属性、用户画像设计的一种差异化运营策略,以会员权益激活用户对品牌的感知。通常以会员的成长值为主导,通过积分体系调动用户的互动欲望,促进用户活跃度,借助各种权益,如积分兑换特权、生日礼包、活动参与特权、领券特权、成长礼包等,对用户实施精细化运营。
3)积分激励体系
积分激励体系旨在鼓励用户持续完成任务,是提升用户忠诚度的有效手段。在这过程中,能够增加用户对于产品的使用价值,增加用户的投入,提高用户的转换成本,从而最终提高用户留存率。以电商产品为例,积分的核心使用价值是买到更优惠的产品,如设置会员专享价。同时借助积分推动其他功能曝光,像每月福利、运费券、积分商城兑换等。积分体系关键在于设计积分的获取与消耗,积分获取途径太简单容易引来羊毛党,太复杂会劝退用户,品牌商需要根据用户的行为价值进一步作判断。
为了满足各大品牌商的会员建设需求,米多会员小程序提供模块化的会员小程序装修功能。系统后台点击装修栏目即可进入页面自定义页面,拖动页面组件就能快速对会员小程序进行排布调整。
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