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翻阅计划 · 2025 第 15 篇
大家好，我是王翎旭（益达），三分设·产品设计共创社区主理人，欢迎加入翻阅计划 2025 ，和我一起提升设计思维，成为改变世界的新时代设计师。目标每年一起共读 100 篇文章，接下来，开始今天的阅读 ? 。
IdeaPilot AI — 适用于 AI 驱动的 SaaS 平台的用户引导设计假设，我们正在设计（或优化）一款功能复杂的专业类数字产品，并且试图提升这款产品的用户吸引力，以及让用户能够快速通过产品解决问题，当务之急，我们需要设计（或检测）一个合适用户的引导流程。用户引导的本质就是当产品真正与用户第一次接触，这次接触要么与用户建立起长期关系，要么让用户对产品留下负面印象。因此，确保用户引导过程简单、直观且易于理解，这一点非常重要，让用户享受这一过程，而不是让用户手足无措，陷入困境。作为一家专注于产品体验咨询机构，我们的团队设计（和优化了）多款来自不同行业的 SaaS 产品，其中，我们也学到了很多行业知识，并且总结不同行业的 SaaS 产品体验方法和心得。在这里，希望我们的经验能够帮助到更多设计师，让每一款产品的用户引导更加实用、更加友好。UXBoost AI — 基于 AI 驱动的网站和平台审计工具假设用户第一次使用我们的产品。站在用户的视角就不难发现，用户对产品的运作方式，如何快速实现目标是一无所知的，这一点就和我们有所不同。用户引导的目的就是引导用户完成所有必要的步骤，帮助他们适应、熟悉所有功能，并且在最初的那短短几分钟内对产品产生认同感。就好比每一款产品都需要一本实用的产品功能说明书，但是，那厚厚的说明书，密密麻麻的文字真的难以阅读?，我们通过可视化图形，减少文字描述，提升了说明书的阅读性和使用频次。如今，通过视频的方式引导用户进一步提升用户使用产品的初体验。在不同阶段，结合新技术，不断优化产品体验，或许，我们还有其他方式？！总言言之，IdeaPilot AI — 适用于 AI 驱动的 SaaS 平台的用户引导设计核心理念是辅助用户，同时，避免那些不必要的信息增加用户的认知负担。总而言之，关键原则就是简约和清晰。如果可以简明扼要地解释某件事，那么，就应该这样做。我们认为许多操作应该无需解释就能清楚明了（虽然这一观点很理想化，但是，我们就是不断探索）。经过这么多年，我们仍然一如既往协助企业进行产品的数字化升级改造（降本增效，增长营收是企业经营核心）。通过对不同平台的摸索和研究，我们团队总结了一些基本规则：不应该让用户从填写繁琐的表单或遵循复杂的步骤作为旅程的开始。换言之，我们应该让用户尽快有机会试用产品。让用户以最少的数据输入（或更便捷的方式输入）是一种显而易见的趋势，这一点能够让用户保持注意力，避免不必要的能量消耗。在一个项目中，我们提供给用户更便捷的登录方式：用户只需输入手机号和验证码即可开始使用产品，其他信息（如完整的公司详情）可以留到后续填写。这显著减少了在一开始就流失的用户数量。后续，我们还增添了第三方登录方式（比如微信、支付宝等），也增添了面部识别、指纹识别等方式…我们会把一款 SaaS 产品想象成一座庞大的城市，而我们的新用户就像第一次来访的游客。用户引导应该是他们的向导（他们也能携带或阅读?我们所提供的产品说书）。但是，作为一名优秀的向导是不会一口气把所有知道的事情都说出来。与之相反，向导会将引导过程分解为更小的步骤，逐步让用户深入了解我们的产品。Eclasto App — 音乐应用的用户流程设计在为一家大型 SaaS 公司进行的项目中，我们采用了一个逐步引导的方式，用户可以跳过步骤或稍后返回查看。用户在任何时候都能清楚下一步需要做什么，如果有不明白的地方，还可以点击“再次显示”按钮。这种设计让新用户能够在没有过多压力的情况下熟悉产品。传统的基于文本的产品使用教程已经不再奏效（这一点，大家都发现了）。我们和我们的用户一样，更希望通过视觉和触觉体验感受新产品，而不是阅读厚厚的产品说明书。我们尽可能将交互式元素融入到用户引导流程中：界面内的小提示、关键建议的弹窗，以及其他指引用户下一步操作的视觉元素。通过真实的使用体验展示产品的价值，而不是依赖死板的书面说明。在我们的一个服务项目中，我们采用了一种较为新颖、大胆的方式，让用户直接在产品中操作：我们提供一套有趣的任务解锁游戏，让用户完成一些在平台上实际工作的基础任务。通过这种方式让用户能够更快地了解产品，并建立了自信和掌控感（有一种我会了，我是这款工具的主人的感觉，爽！）。Learnify — 在线课程平台的UX/UI设计撇开自动化不谈，采用人性化的方式进行用户引导能够体现显著的优势（小米汽车发布可让车主选配的定制化服务让广大车主兴奋不已，不得不说“参与感”的能量）。如果条件允许，可以在流程中加入个性化元素。例如，个性化的问候、通过聊天提供真人帮助的服务，甚至是团队制作的欢迎视频等等。创造感动人心的产品和服务。我们的一位客户支持我们的创新，在新用户使用系统前，增添了一个个性化欢迎视频，每一位新用户都会收到一段简短的视频，解释如何最好地开始使用产品。这种关怀元素极大地提升了用户引导体验。（这里我不得不说：雷军陪同小米 SU7 UItra 车主试驾演示，这种用户引导，真的太深入人心了！）用户引导绝不应该是目的本身，而是实现目标的手段。在每一步，用户都应该明白自己正在完成什么任务。例如，与其说“填写您的个人资料信息”，不如说“让我们定制您的个人资料，让您的业务看起来更专业。”当我们为一个项目管理平台工作时，我们尝试将每个操作与实际收益联系起来，这样用户就不会觉得他们只是在填写另一张表单。尽量以逻辑的方式组织内容。通过视觉突出主要元素，同时弱化或隐藏次要元素，这将有助于用户更快速地导航。极简主义设计搭配和谐的配色方案可以减少视觉噪音，使界面更加舒适。这对于复杂的数字产品而言，更加重要。所有界面元素都应保持统一的设计，以便用户能够轻松理解产品的逻辑。通过动画或消息向用户提供成功操作的视觉确认，让用户知道自己正在朝着正确的方向前进。deaPilot AI — 商业管理平台UX/UI设计在我们为一个 SaaS 项目管理平台的服务中，我们建议改变用户引导的方式。我们没有采用传统的说明模式，而是加入了互动任务，让用户能够在真实环境中进行操作。例如，用户可以立即创建他们的第一个项目并添加任务。这大大提升了用户的参与度，同时也减少了请求支持的次数。以下是两个成功的案例，展示了我们团队如何实施功能性且直观的用户引导：Fitonist 是一款移动健身应用，其中用户引导的重点在于个性化用户体验。引导过程中包含了几个关于用户目标的关键问题，从而能够推荐定制化的健身计划。这种方法通过直观的交互方式和吸引人的可视化图表，确保用户能够轻松快速上手，并从一开始就激发了用户的积极性。FlipX 是一个房地产投资平台。在该项目中，主要挑战是为复杂的流程创建一个简单明了的用户界面。我们设计了一套用户引导结构，帮助用户轻松熟悉平台。特别关注界面和逻辑设计，以确保新用户能够获得流畅的使用体验。用户引导中的错误可能会让你失去用户。我们总结最为常见的错误，以及我们能够如何避免这些错误：不要一次性向用户展示所有的产品功能。在我们早期的一个项目中，我们在开始阶段加入了过多的步骤（这是错误的），导致用户失去了兴趣。为了避免这种情况，应该精心规划每个步骤的流程，让用户逐步熟悉各项功能。用户需要了解自己做对了什么以及哪些地方需要帮助。通过视觉确认来展示用户成功的操作行为，同时在出现问题时提供明确的提示。如果用户引导流程看起来无休无止，用户可能会在中途放弃。这种情况在更复杂的平台中尤为常见。解决方案就是优先展示重要的、关键性内容，将所有次要设置留到后续再让用户处理。即使是最好的用户引导也无法替代真正的支持服务。确保用户始终可以通过支持聊天或知识库提问或寻求帮助。Mota — 面向远程工作的UX/UI网页应用设计用户引导是任何一款产品与用户互动的重要阶段。如果没有做好，用户将难以了解产品，甚至会放弃使用。总而言之，用户引导的基本原则是简约、互动和个性化。如果我们的用户引导能够帮助用户在没有过多压力的情况下实现他们的目标，那么，我们可以说，我们和用户走上了一条正确的道路上。产品体验需要持续不断优化，我们每一位体验设计师任重而道远，希望我们的这些小小心得能帮助更多设计师打造出不仅让用户生活更轻松，还能提高产品忠诚度的用户引导流程。如果你们正需要设计和开发方面的帮助，我们随时准备为你提供解决方案。
我希望这篇文章能够为你提供一些小小的启发。你可以在评论区写下你的思考，我们一起探讨，一起成长。我会在每周六的晚上，通过视频号（?）直播，和设计师们连麦，解答用户体验设计相关案例、职业和创业方面的问题。欢迎你来连麦。
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